El escenario del comercio minorista nos deslumbra constantemente con innovaciones y triunfos que desafían las expectativas, obteniendo éxitos comerciales de forma constante.
En un mundo donde los consumidores son cada vez más exigentes y las tendencias evolucionan a un ritmo vertiginoso, los líderes del sector nos enseñan una lección valiosa: el camino hacia el éxito rara vez sigue las líneas establecidas, por lo que en más de una ocasión es necesario modificar el concepto original para alcanzar la cima, identificar un diferenciador único o repensar estratégicamente cómo conquistar un nicho en el que ya se encuentran una multitud de competidores que ofrecen productos o servicios similares. Este exceso de competencia dificulta destacar entre la multitud, lo que a su vez complica el crecimiento y la rentabilidad.
¿En 2024 hay nichos que todavía no estén saturados?
En el 2024 es fácil creer que todos los nichos están saturados y que no hay lugar para el emprendimiento que garantice un éxito comercial o, si ya tenemos una empresa, que “ya no hay lugar para crecer”. Sin embargo, la historia nos ha demostrado una y otra vez que esta percepción está errada, las marcas exitosas no se conforman con aceptar las condiciones del mercado tal como son; en cambio, desafían constantemente los límites establecidos y encuentran nuevas formas de ofrecer valor a los consumidores.
Hay diversos ejemplos como el de Starbucks, que revolucionó la industria del café al introducir una experiencia premium en un mercado aparentemente saturado; y en lugar de simplemente competir transformó la forma en que la gente disfrutaba esta bebida, convirtiéndola en una experiencia social y cultural, otra historia destacada es la de Amazon, que comenzó como una librería en línea y, al ver la respuesta positiva de los consumidores, expandió su alcance para convertirse en el gigante del comercio electrónico que conocemos hoy en día.
Estos ejemplos demuestran cómo la capacidad de identificar oportunidades en nichos “saturados” y adaptarse a las necesidades y deseos de los consumidores puede llevar a un éxito sorprendente en el mundo del retail, veamos algunos con más detalle.
Skechers
Skechers es una destacada empresa de calzado, fundada por Robert Greenberg, quien previamente había lanzado la exitosa marca de zapatos LA Gear. Tras vender esta última en 1992, Greenberg, en colaboración con su hijo, emprendió su creación.
Inicialmente, la compañía se ideó como distribuidora de la marca Dr. Martens, para luego desarrollar su propia línea de botas y zapatos de gamuza dirigidos a patinadores. Con el tiempo, extendieron su catálogo incluyendo zapatillas deportivas con diseños llamativos orientados a un público juvenil, un segmento en el que Nike, Adidas, Converse y otras marcas ya se habían establecido.
El diferenciador de Skechers fue incorporar al calzado plantillas enfocadas en hacer el calzado más cómodo, lo que atrajó a un segmento de consumidores más maduro, menos interesados en el rendimiento atlético y más centrados en la comodidad. Esto hizo que la empresa analizara los datos, particularmente el factor edad, intereses y código postal del consumidor y diversificara su oferta para abarcar una amplia variedad de estilos de calzado casual. Actualmente entre sus productos más destacados se encuentran los modelos de tenis con cordones simulados, modelos sin cordones o calzado diseñado para ponerse y quitarse sin esfuerzo.
Como resultado Skechers sigue consolidado su posición, apostando por la comodidad y la practicidad como sus principales atributos y conquistando un público con más años y con una visión de vida diferente de la que originalmente había considerado.
Oxxo
Abrir una “tiendita de la esquina”, no es una idea nueva aunque no deja de tener su riesgo, se tiene que tener un local con tráfico, capital para comprar inventario, conocer al cliente y dedicarle atención y trabajo, aún así en 1978, en Monterrey, N.L., nació OXXO, un nombre que hoy es sinónimo de conveniencia y proximidad. La primera venta, un frasco de café, marcó el inicio de una historia que se extiende por más de cuatro décadas.
Hasta inicios del año 2000, el reto de OXXO fue diferenciarse en un mercado dominado por tiendas tradicionales y mercados locales, buscando crear un espacio donde los consumidores pudieran encontrar una amplia variedad de productos en horarios extendidos.
La llegada del siglo XXI trajo consigo la expansión de grandes cadenas comerciales extranjeras y un cambio en los hábitos de consumo, impulsados por el auge de la tecnología y el uso masivo de celulares. Este nuevo escenario obligó a OXXO a replantearse su estrategia, su respuesta fue transformar sus tiendas en centros donde los consumidores también podían disfrutar de servicios adicionales y resolver pequeñas urgencias del día a día.
La introducción de facilidades como retiros de efectivo y pagos de servicios en sus tiendas representó un hito importante, ya que permitía a los clientes realizar transacciones esenciales sin tener que recorrer largas distancias, reforzando la imagen de OXXO como un centro de soluciones integrales.
En los últimos años, OXXO ha implementado plataformas digitales como Spin by OXXO, OXXO Smart y Grab & Go, que buscan mejorar la experiencia de compra y ofrecer beneficios de lealtad a sus clientes.
Jüsto
Sin dejarse intimidar por la gran cantidad de tiendas existentes, Jüsto emergió en el escenario digital poco antes del estallido de la pandemia, con la visión de ofrecer una experiencia de compra en línea excepcional para un consumidor exigente que valora la frescura de sus frutas y verduras, a precios equitativos y respaldado por una garantía de pedidos completos o compensaciones económicas en caso de incumplimiento.
La plataforma se distingue por ofrecer beneficios adicionales, como envío gratuito y cashback mediante el uso de códigos promocionales, subrayando así su compromiso con la satisfacción del cliente y la accesibilidad de sus servicios.
Para alcanzar este modelo de negocio y destacarse en un mercado saturado, dominado por tiendas físicas, Jüsto se vio obligado a superar varios desafíos, como la búsqueda de transportistas, la identificación de ubicaciones estratégicas para el almacenamiento de alimentos y productos, la contratación de personal para el servicio al cliente, y la implementación de campañas agresivas de recompensas para atraer y retener a sus primeros clientes.
Transformación digital en el retail
Al examinar los casos de éxito destacados, observamos que estas marcas han logrado fusionar exitosamente elementos tradicionales con la transformación digital, un ámbito en el que surgen constantemente nuevas metodologías para satisfacer nuestras necesidades cotidianas. Tal como destacábamos en nuestra nota de 2023, «Cómo impactarán al Retail los cambios en Google«, los motores de búsqueda en internet han evolucionado más allá de simplemente ofrecer listados de productos con información básica, ahora los resultados que proporcionan son específicos y altamente relevantes. Tomando el sector inmobiliario como ejemplo, las plataformas actuales no sólo muestran propiedades en ubicaciones determinadas con el número de habitaciones y habitaciones disponibles.
Las versiones actualizadas de plataformas ya establecidas, así como las innovaciones futuras, permiten realizar búsquedas mucho más detalladas, adaptándose a las regulaciones de cada país. Hoy estas plataformas pueden interactuar con una amplia gama de dispositivos, como el Internet de las Cosas (IoT), y utilizan la Inteligencia Artificial (IA) para satisfacer requerimientos específicos, como: «quiero un apartamento en la zona de la Condesa o dentro de un Código Postal específico, con tres habitaciones, una de las cuales pueda ser utilizada como oficina y una terraza. Además, me gustaría que estuviera cerca de una cafetería, que el transporte público esté a menos de 400 metros y que haya escuelas a menos de 500 metros de distancia».
Este grado de personalización y precisión en las búsquedas transforma radicalmente la experiencia del usuario, evidenciando el impacto revolucionario de la digitalización en diversos sectores, tales como el B2B y el retail.
Enseñanzas de los éxitos comerciales
Ejemplos hay muchos, pero lo más importante es poder aplicar las enseñanzas que nos dejan, como:
1. Transformación Continua: Las marcas exitosas no se conforman con aceptar las condiciones del mercado tal como son; en cambio, desafían constantemente los límites establecidos y encuentran nuevas formas de ofrecer valor a los consumidores.
2. Audacia y Adaptabilidad: La capacidad de identificar oportunidades en nichos saturados y adaptarse a las necesidades y deseos de los consumidores puede llevar al éxito especialmente en el mundo del retail.
3. Innovación Permanente: Starbucks, Amazon, Skechers, OXXO y Jüsto demuestran que la innovación continua, ya sea en productos, servicios o experiencias, es crucial para mantenerse relevante y competitivo en un mercado en constante evolución.
4. Ser capaz de adaptar el concepto original: No hay marca grande que no haya cambiado alguna vez su concepto original, ya sea una cocina económica probando nuevas recetas o una enorme empresa telefónica favoreciendo los teléfonos celulares sobre los teléfonos de línea fija.
Siguiendo estos principios y consejos, podrás enfrentar con éxito los desafíos de un mercado minorista en constante cambio y convertir tus ideas en éxitos comerciales duraderos.
Breves de la industria retail
Qué es Phydigital
Día a día surgen nuevos términos con los que se espera estemos familiarizados, en el 2024, se marca como tendencia “Phygital”, una tendencia de marketing que fusiona las experiencias de compra físicas y digitales, buscando reducir la brecha entre ambos mundos. Este enfoque busca combinar lo mejor de las compras en línea y en tiendas físicas, creando experiencias de compra omnicanal que capturan la atención de los consumidores modernos.
El phygital se centra en la omnicanalidad, ofreciendo beneficios como mayor alcance, atención al cliente integral, mayor retorno de inversión, y la posibilidad de diversificar productos y servicios, lo cual es vital para las marcas que buscan innovar y mantenerse competitivas.
IA Generativa, qué es y en qué ayuda al retail
Si el 2023 fue el comienzo de la Inteligencia Artificial, el 2024 es el año en el que se aplicará, este artículo de América Retail explora el potencial revolucionario de la IA Generativa para las industrias y el retail en 2024, destacando su rápida adopción en funciones empresariales para automatizar procesos, agilizar decisiones, y fomentar la creatividad.
Un estudio de McKinsey Global revela que un tercio de las organizaciones ya aplican esta tecnología, con un 40% planeando aumentar su inversión en IA. La IA Generativa promete beneficios significativos en diversas áreas como finanzas, recursos humanos, y atención al cliente, siendo una herramienta clave para el crecimiento y la productividad empresarial.
Fideliza a tu clientela con promociones recurrentes
Es fundamental mantener la satisfacción del cliente, especialmente si queremos llevarlos a los puntos de venta.
Por ello, empresas como Krispy Kreme han implementado estrategias como «12 el día 12», una promoción que ofrece a los clientes adquirir una docena de donas glaseadas, a mitad de precio, cada día 12 del mes. Del mismo modo, Santa Clara ofrece dos litros de helado con la promoción 2×1 durante 3 o 4 días al mes (las fechas varían según la ocasión como día), mientras que Palacio de Hierro brinda la posibilidad de realizar compras a 12 meses sin intereses con su tarjeta cada martes. También, Kiehl´s fomenta la conciencia ambiental cambiando productos seleccionados por envases de la marca en el día del reciclaje.
Si bien estas son estrategias de marcas con grandes presupuestos, cualquier negocio puede implementar acciones similares para mejorar la experiencia del cliente. Por eso, aquí te presentamos 30 ideas para lograrlo en tu tienda, marca o empresa.
