Según información del Grupo Ace, en México se espera un crecimiento significativo en los próximos cinco años: 58% en comercio electrónico, 76% en ventas de tiendas físicas y 165% en retailers omnicanales.
Estas proyecciones son alentadoras para el comercio minorista, pero para alcanzar el éxito, las marcas deben ajustarse a las nuevas tendencias de consumo para 2025 y adaptarse a un consumidor más experimentado y multicanal, que tiene un rol activo y decisivo en sus compras.
- Tendencias de Consumo para 2025
- Breves de la industria retail
- Supermercado holandés lanza fila lenta para mayores que quieren conversar
- Walmart: ¿dónde no tiene presencia y por qué?
- El futuro de la IA en México: Oportunidades y retos en su adopción
- Usuarios de Coppel reportan aumento en deudas tras ciberataque
- Las tres claves de Mercado Libre para impulsar el retail media en Latam
- Adiós Sanborns: Slim apuesta por DAX para renovar el retail
- La discreta llegada de Target a México: Oficinas, pero sin tiendas
Tendencias de Consumo para 2025
No es secreto que a medida que avanzamos, las prioridades de los clientes y el auge del comercio electrónico están reformulando los hábitos de compra; ejemplo de ello es que los consumidores ahora buscan no solo productos de calidad también quieren experiencias personalizadas por intereses y edad, conveniencia y un compromiso con la sostenibilidad, cambios impulsados por la digitalización acelerada y la creciente demanda de una mayor transparencia y responsabilidad por parte de las marcas.
Comprender las tendencias emergentes es esencial para que los retailers mantengan su competitividad, aquellas empresas que no integren aspectos clave como la tecnología, la sostenibilidad y las nuevas expectativas del consumidor corren el riesgo de quedarse atrás y para evitar esto es fundamental adaptarse continuamente a un mercado en evolución.
Cinco de las tendencias más relevantes son:
Sostenibilidad
La sostenibilidad se ha convertido en un elemento clave en las decisiones de compra, y es importante comprender que no se trata solo de ofrecer productos ecológicos, los consumidores buscan un compromiso real y transparente con la reducción del impacto ambiental y social, por lo mismo las empresas deben crear valor no solo en sus productos, sino también en sus procesos y relaciones, logrando una conexión más auténtica, lo que influye directamente en su fidelidad y decisión de compra.
Considerando esto se recomienda integrar prácticas sostenibles en toda la cadena de suministro, desde la producción hasta la entrega, garantizando que los productos cumplan con criterios ecológicos y con un impacto social positivo; además, es clave comunicar de manera transparente estos esfuerzos a los clientes, subrayando tanto el valor ambiental como los beneficios económicos de elegir productos sostenibles.
Ejemplo de ello es la marca Nike que ha implementado iniciativas para reducir su impacto ambiental, como el uso de materiales reciclados en productos como la línea “Nike Air” y la eliminación de residuos en la fabricación, además, han comunicado estos esfuerzos a través de su campaña “Move to Zero”, que destaca su objetivo de reducir las emisiones de carbono y los residuos. Esta estrategia les ha ayudado a fortalecer su conexión con los consumidores preocupados por el medio ambiente.
Personalización
Gracias al avance de la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos, las marcas podrán ofrecer recomendaciones y experiencias completamente adaptadas a cada cliente, esta personalización abarca tanto el producto, como el servicio al cliente, las comunicaciones y las promociones.
Además de Amazon y Netflix, otras marcas líderes en personalización a través de IA incluyen a Spotify, que utiliza algoritmos apara crear listas de reproducción personalizadas basadas en los hábitos de escucha de los usuarios y Sephora, que ofrece recomendaciones de productos de belleza según las preferencias, y características individuales de sus clientes.
También debemos de mencionar a Starbucks, empresa que personaliza promociones y ofertas a través de su app, basándose en las compras anteriores de los usuarios.
Para los comercios más pequeños, observar de cerca qué se vende y cómo interactúan sus clientes puede ser igual de valioso que el uso de grandes bases de datos, aprovechar su experiencia directa con el consumidor, prestando atención a patrones de compra y feedback diario, les permite personalizar su oferta y optimizar la relación con sus clientes de manera más ágil y cercana.
Crecimiento de las compras móviles
Según la proyección de Statista, México es uno de los principales mercados de e-commerce en América Latina, con más del 70% de la población comprando en línea y se espera que alcance el 90% para 2029.
En México, varias marcas han adoptado el comercio electrónico de manera destacada. Mercado Libre y Amazon México son los líderes del sector, con una participación combinada de casi el 50% de las ventas online. Liverpool y Walmart México también han impulsado sus plataformas de e-commerce, integrando experiencias omnicanal para sus clientes.
Coppel ha sido otro ejemplo exitoso en la venta en línea de productos electrónicos y moda, al igual que Sears México, que ha mejorado su presencia digital para captar a más compradores.
Eso hace el consejo obvio, los consumidores valoran la conveniencia y rapidez que ofrecen los teléfonos inteligentes, lo que convierte la experiencia de compra móvil en un factor crucial para la competitividad.
Conveniencia
En 2025, la línea entre lo físico y lo digital se seguirá desdibujando, ya que los consumidores buscan una experiencia de compra omnicanal completamente integrada, lo que significa que los clientes quieren poder investigar productos en línea y comprarlos en tiendas físicas, o viceversa, sin interrupciones en el proceso, por lo que los retailers que logren integrar ambos canales de forma efectiva estarán mejor posicionados para el éxito.
Desarrollar una estrategia omnicanal sólida, implementando opciones como BOPIS (compra en línea, recogida en tienda) y asegurándose de que los canales de atención al cliente estén alineados tanto online como offline serán una clave.
La conveniencia también se extiende a las opciones de pago como Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, etc, el consumidor ya no solo paga en efectivo o por tarjeta de crédito, cada vez son más las terminales electrónicas que admiten pagos por medio del teléfono celular y se recomienda aprovechar esta vertiente para maximizar las conversiones.
Aumento de importancia del segmento senior
Los seniors, un segmento que tendrá más tiempo libre, una mejor calidad de vida y un mayor ingreso disponible, representarán el 37% de la población para 2025, lo que le dará un papel clave.
Estos consumidores mayores demandarán productos y servicios adaptados a sus necesidades, como accesibilidad, comodidad y tecnología fácil de usar y las marcas cada vez se centrarán más en ello, como ya lo están haciendo Farmacias Guadalajara, que ha incrementado su oferta de productos de salud y bienestar para personas mayores y Chedraui que ofrece programas de lealtad y descuentos especiales para tercera edad, así como servicios de entrega a domicilio enfocados en ellos.
Vemos que el retail en México hacia 2025 estará impulsado por estas tendencias clave, y el modelo directo al consumidor (D2C) ganará importancia, permitiendo a las marcas conectar directamente con sus clientes, ofreciendo mejores precios y recopilando datos valiosos.
Los retailers deben adaptarse a estas tendencias para mantenerse competitivos, mejorando sus estrategias y optimizando la experiencia del cliente en todos los canales.
Breves de la industria retail
Supermercado holandés lanza fila lenta para mayores que quieren conversar
Jumbo, un supermercado en los Países Bajos ha lanzado una fila de pago lenta diseñada para adultos mayores que desean conversar mientras pagan sus compras.
Esta iniciativa, llamada “Kletskassa”, busca combatir el aislamiento y la soledad entre los mayores, proporcionando un ambiente donde puedan interactuar socialmente; la medida es parte de un esfuerzo más amplio para mejorar el bienestar social y ha sido recibida con entusiasmo por la comunidad.
*Esta nota está en inglés por lo que te recomendamos activar el traductor en tu computadora.
Walmart: ¿dónde no tiene presencia y por qué?
Sobra decir que Walmart es una de las cadenas minoristas más grandes del mundo, sin embargo su expansión no ha sido igualmente exitosa en todas las regiones, ya que ha abandonado mercados como Argentina, Reino Unido y Japón y nunca ha ingresado a otros debido a factores económicos y estratégicos, tal como son España, Francia, Italia, Portugal, Australia y varios países de América Latina, incluyendo Colombia, Perú y Uruguay.
Con todo esto, la compañía sigue operando en 18 países, con un total de 10,615 tiendas físicas, enfocándose en la relevancia local y la expansión de su comercio electrónico.
El futuro de la IA en México: Oportunidades y retos en su adopción
Con un notable crecimiento en su adopción por parte de las empresas, México ha emergido como líder en el desarrollo de inteligencia artificial (IA) en América Latina, sin embargo, persisten desafíos importantes, como la falta de talento especializado, inversión insuficiente y obstáculos relacionados con la regulación y la ciberseguridad.
Para continuar progresando en sectores claves como la logística y la seguridad es esencial una estrategia nacional coordinada, así como mayor inversión en infraestructura tecnológica y en la capacitación de la fuerza laboral para los empleos del futuro, temas importantes a considerar en los siguientes años.
Usuarios de Coppel reportan aumento en deudas tras ciberataque
Relacionado con la tecnología, en el reciente ciberataque a Coppel varios usuarios denunciaron un aumento inesperado en sus deudas, reportando cargos adicionales y movimientos financieros que no reconocen, lo que generó preocupación sobre la seguridad de los datos personales y financieros en la plataforma.
Coppel no ha confirmado oficialmente la magnitud del ataque, pero algunos usuarios exigen respuestas y soluciones rápidas.
Las tres claves de Mercado Libre para impulsar el retail media en Latam
Alejandra Restrepo, Directora de Advertising para Mercado Libre México, compartió tres claves esenciales para impulsar el crecimiento del retail en Latinoamérica, enfatizando la importancia de los datos propios para crear publicidad más precisa, el comportamiento de los consumidores que están abiertos a descubrir nuevas marcas online y el enorme alcance de plataformas como Mercado Libre.
Adicionalmente destacó el papel de la inteligencia artificial para personalizar la experiencia y la publicidad en tiempo real, lo que está transformando el panorama del e-commerce.
Adiós Sanborns: Slim apuesta por DAX para renovar el retail
El Ing. Carlos Slim está renovando su estrategia de retail reemplazando varias sucursales de Sanborns con DAX, una cadena enfocada en productos de belleza, limpieza, hogar y artículos de uso cotidiano.
Mientras Sanborns cierra progresivamente, DAX crece en la Ciudad de México y el Estado de México buscando ofrecer conveniencia y precios accesibles; a diferencia del formato clásico de Sanborns, DAX se concentra en necesidades diarias y es parte del ajuste a los cambios en los hábitos de consumo.
La discreta llegada de Target a México: Oficinas, pero sin tiendas
Target ha comenzado operaciones en México de manera discreta y aún no ha abierto tiendas físicas, en lugar de ello ha establecido oficinas y está contratando personal, lo que indica una fase inicial de expansión en el país.
Aunque no se han anunciado fechas ni ubicaciones para las tiendas, éste es un paso significativo para la cadena minorista en su entrada al mercado mexicano.
