La señalización digital en el retail es un aspecto que a menudo se da por sentado, pero su impacto en la experiencia del cliente y en el éxito de un emprendimiento comercial es fundamental y siendo una parte crucial de la experiencia del cliente, la señalización ha pasado de carteles hechos a mano y anuncios estáticos a la señalización digital, que ofrece experiencias interactivas y dinámicas.
- Qué es la Señalización Digital en el Retail
- La importancia de la señalización digital en el retail
- Breves de la industria retail
- Bodega Aurrera Lleva a Mamá Lucha a Fortnite
- Llega el eRetail Day a México
- El Futuro del Retail Media: Estrategias con Datos Propios en un Mundo Sin Cookies
- Walmart Connect Impulsa un Crecimiento del 34% en Ventas con Estrategias Omnicanal
- Concept Stores: Las Tendencias Más Innovadoras en Retail
- Digitalización en el Retail: Cómo “Perfect Store Execution” Revoluciona el Mercado
- Lululemon Apuesta por México: Adquiere Operaciones y Franquicias Locales
Qué es la Señalización Digital en el Retail
La señalización digital en retail se refiere al uso de pantallas electrónicas y tecnologías digitales para mostrar direcciones, rutas, promociones y otros contenidos dentro de una tienda.
A diferencia de la señalización tradicional, que utiliza carteles impresos, la señalización digital es dinámica y puede ser actualizada en tiempo real, lo que permite a los minoristas ofrecer una experiencia de compra más atractiva e interactiva, por medio de:
- Pantallas Digitales: incluyendo pantallas LED, LCD y OLED, que se colocan en ubicaciones estratégicas dentro de la tienda para maximizar la visibilidad.
- Kioscos Interactivos: terminales digitales que permiten a los clientes buscar productos, obtener información detallada y hasta realizar compras directamente desde el dispositivo colocado por la marca o tienda.
- Software de Gestión de Contenidos (CMS): una herramienta que permite a los gerentes de tienda actualizar y gestionar el contenido en las pantallas de manera centralizada y remota.
- Sensores y Cámaras: que pueden integrarse para personalizar el contenido basado en el comportamiento del consumidor o para recolectar datos valiosos sobre las interacciones de los clientes con la señalización.
La importancia de la señalización digital en el retail
La señalización digital no es todavía popular en México, pero se va acercando cada vez más, prometiendo revolucionar el mundo del retail, ya que:
- Mejora la Experiencia del Cliente, mediante pantallas interactivas y kioscos digitales que pueden guiar a los clientes a los productos que buscan, mostrar promociones personalizadas y proporcionar detalles que un cartel estático no puede ofrecer.
- Aumenta las Ventas y la Conversión al influir en las decisiones de compra al destacar promociones, productos populares y nuevos lanzamientos, ya que los clientes son más propensos a realizar una compra cuando se les presenta información relevante de manera visualmente atractiva.
- Refuerza la Imagen de Marca, videos, animaciones y gráficos de alta calidad pueden comunicar los valores y la personalidad de la marca de manera más efectiva que los medios tradicionales, lo que ayuda a atraer a nuevos clientes y fomenta la lealtad entre los clientes existentes.
- Eficiencia Operacional, con la señalización digital las tiendas pueden gestionar y actualizar el contenido de manera centralizada y remota, lo que ayuda a reducir los costos asociados con la impresión y distribución de material promocional físico y permite reaccionar rápidamente a cambios en el inventario, promociones y eventos especiales.
- Adaptabilidad y Flexibilidad, no menos importante es tener una mayor flexibilidad en la comunicación, puesto que las tiendas pueden adaptar sus mensajes según la hora del día, el día de la semana o incluso en respuesta a eventos específicos, lo que asegura que la información siempre sea relevante y atractiva para los clientes.
Buenas Prácticas para el Diseño de la Señalización Digital
Diseñar señalización digital efectiva implica seguir una serie de buenas prácticas que aseguren que los mensajes sean claros, coherentes y atractivos para los clientes, por lo que deben ser:
- Claros: los mensajes deben ser fáciles de entender a primera vista, sin sobrecargar al cliente con información innecesaria y evitar el uso de jerga técnica o términos complejos que puedan confundirlos.
- Concisos: los clientes suelen tener poco tiempo para leer y procesar la información, por lo que es crucial transmitir el mensaje de manera rápida y efectiva, por ejemplo, en lugar de escribir «Aprovecha nuestras ofertas especiales del mes de mayo con descuentos en una amplia variedad de productos», podrías decir «Ofertas de Mayo: ¡Descuentos hasta del 50%!»
- Consistentes: deben reflejar la identidad de la marca de manera coherente para fortalecer el reconocimiento y la confianza del cliente.
- Tener Estilo Visual: los colores, fuentes y gráficos utilizados en la señalización digital deben ser consistentes con el resto de los materiales de marketing de la marca.
- Tono y Voz: es tan simple como si la marca es juvenil y enérgica, se debe utilizar un lenguaje acorde, si es más formal y profesional, hay que asegurarse de que los mensajes reflejen ese tono.
- Legibles: lo que es crucial para asegurarse de que los mensajes sean accesibles para todos los clientes, para eso debemos considerar el tamaño de letra y que haya suficiente contraste entre el texto y el fondo.
- Ubicación Estratégica: la ubicación de la señalización digital dentro de la tienda es tan importante como el contenido de la misma, por lo que debemos escoger puntos de alta visibilidad y favorecer la dirección natural de la vista del cliente, las pantallas deben estar a la altura de los ojos o ligeramente por encima para garantizar que sean vistas sin esfuerzo y, por obvio que parezca, recomendamos evitar los óbstaculos visuales que puedan perjudicar su visualización.
Gestión de Crisis en el Retail: Estrategias para Superar Desafíos
Señalización Digital Efectiva en el Retail: ejemplos
La implementación de señalización digital en retail ha llevado a muchos casos de éxito, demostrando cómo esta tecnología puede transformar la experiencia de compra y aumentar las ventas.
A continuación se presentan algunos ejemplos destacados:
- Times Square, Nueva York: uno de los lugares icónicos para el uso de señalización, con sus enormes pantallas LED, se ha transformado en un escaparate para anuncios y contenido visual impactante que atrae a millones de visitantes cada año y genera ganancias para los anunciantes.
- El Aeropuerto Internacional de Dubái: reconocido por su lujo y modernidad, este aeropuerto utiliza señalización digital para ofrecer información en tiempo real sobre vuelos, promociones en tiendas y restaurantes.
- Centro Comercial Westfield London: utiliza pantallas digitales para mostrar anuncios personalizados, promociones especiales y contenido interactivo que facilita a los visitantes encontrar rápidamente lo que necesitan.
- Tiendas Nike: mismas que utilizan la señalización digital para presentar contenido dinámico y personalizado, a través de estas pantallas interactivas, los clientes pueden explorar diversos productos, ver videos promocionales y obtener recomendaciones adaptadas a sus preferencias.
Como vemos, la señalización digital ha demostrado ser una herramienta poderosa en el mundo del retail, y aunque todavía está lejos de ser un referente en México, ya podemos encontrar ejemplos en la Librería Gandhi y Zara Home.
Breves de la industria retail
Bodega Aurrera Lleva a Mamá Lucha a Fortnite
Bodega Aurrera ya tiene su propio personaje en el popular videojuego Fortnite: Mamá Lucha.
En el «El Reto de Mamá Lucha», los jugadores enfrentan villanos y superan desafíos para ganar premios tanto en el juego como en la vida real, incluyendo tablets y consolas. La dinámica estuvo activa hasta el 23 de mayo de 2024 y requirió registro en el sitio web de la campaña… una propuesta innovadora que seguro se repetirá para otros eventos.
Llega el eRetail Day a México
¡El eRetail Day 2024 llega a México! El evento organizado por la AMVO se llevará a cabo del 10 al 12 de junio en formato híbrido, con actividades presenciales en el WTC México y conferencias online.
El eRetail Day contará con destacados expertos del sector, oportunidades de networking, talleres temáticos, sesiones prácticas y visitas técnicas a empresas líderes en comercio electrónico, además, los eCommerce Awards 2024 reconocerán a innovadores en la industria digital, con el objetivo de profesionalizar el sector y fomentar el crecimiento del comercio electrónico en México.
El Futuro del Retail Media: Estrategias con Datos Propios en un Mundo Sin Cookies
¡Cada vez está más cerca el temido día en que ya no habrá cookies de terceros!
Y en un mundo sin la información que nos dan, el «retail media» gana relevancia al usar datos propios de los retailers para segmentar audiencias, alinear objetivos comerciales y medir ventas, siempre respetanddo la privacidad del usuario; esto nos lleva a la importancia de las colaboraciones con plataformas sociales y estrategias «full-funnel» para mejorar su efectividad, además de proporcionar una nueva fuente de ingresos y optimizar la conversión y el ROI.
La clave está en cómo los retailers van a integrar estos datos y tecnologías en sus estrategias.
Walmart Connect Impulsa un Crecimiento del 34% en Ventas con Estrategias Omnicanal
Walmart Connect, la plataforma de retail media marketing omnicanal de Walmart de México y Centroamérica, dice haber impulsado un crecimiento del 34% en las ventas del retailer en el primer trimestre de 2024 y un aumento del 44% en campañas publicitarias.
Esta innovación tecnológica mejora la experiencia del cliente y la efectividad de las campañas, entre las que están “Inspira el cambio”, en colaboración con P&G y Nestlé; “25 años de Bob Esponja”, junto a Paramount y Nickelodeon, y el lanzamiento de la nueva lata de Coca-Cola Creations K-Wave, que culminó en Walmart Supercenter Plaza Oriente.
Concept Stores: Las Tendencias Más Innovadoras en Retail
Entre las últimas tendencias se encuentran las «Concept Stores», en las que los minoristas buscan mejorar la experiencia del cliente a través de espacios innovadores.
Ejemplos de está tendencia son la marca americana de ropa y equipo outdoor Patagonia, que abrió una tienda en un club nocturno en Ámsterdam ofreciendo actividades comunitarias; Hugo Boss, que transformó una villa en Bali en una experiencia de retail; Sunspel, que inauguró una tienda minimalista en Los Ángeles, y Pearle, con su tienda de música renovada en Den Bosch con un diseño italiano y elementos naturales.
Digitalización en el Retail: Cómo “Perfect Store Execution” Revoluciona el Mercado
En México, el 65% del sector retail está avanzando en digitalización usando soluciones como «Perfect Store Execution», esta herramienta convierte los datos del punto de venta en insights prácticos para mejorar la experiencia del cliente, asegurar la disponibilidad de productos y optimizar las operaciones de las tiendas.
«Perfect Store Execution» es un modelo inteligente y flexible que diagnostica y acciona oportunidades en tiempo real, ayudando a alinear estrategias de ventas y alcanzar resultados exitosos.
Lululemon Apuesta por México: Adquiere Operaciones y Franquicias Locales
Lululemon Athletica Inc. adquirirá las operaciones y tiendas de su socio franquiciado en México, consolidando 15 locales abiertos desde 2017 e integrando a todos los empleados a la compañía, lo que refleja la importancia del mercado mexicano para la marca.
Celeste Burgoyne, presidenta para América, destacó el potencial de expansión en la región y a su vez el CEO, Calvin McDonald, señaló el fuerte crecimiento en mercados internacionales y el aumento de ventas de dos dígitos tras la pandemia. ¡Bienvenida la inversión en espacios y empleos!
