En el mundo y particularmente en el retail, cada vez es más importante la innovación inclusiva, movimiento que está modificando la forma en que los consumidores interactúan y experimentan el proceso de compra, de hecho, ya lo vivimos en plataformas de comercio electrónico con herramientas de accesibilidad web, señalización digital, y en tiendas físicas con productos y aditamentos que mejoran la autonomía de los clientes.
- Qué es la Innovación Inclusiva
- Cómo grandes marcas han implementado la innovación inclusiva en el retail
- Breves de la industria retail
- Grupo Coppel Transformará su Red con una Inversión de 6,000 Millones de Pesos
- Nueva Plataforma de Mercado Libre: Bienvenido Beta Hub
- Cobertura Nacional: Ikea Ahora Entrega en Todos los Estados de México
- Automatización en Súpers Reduce Empleo en un 18%
- Nueva Mega Tienda de Nike en México: Un Concepto Innovador
- La Moda Digital Crece en México: Un Auge Imparable
- Cuidado con el Perro Lanza Colección de Cartoon Network
Qué es la Innovación Inclusiva
La innovación inclusiva se refiere al desarrollo de productos, servicios y procesos diseñados para ser accesibles y utilizables por la mayor cantidad de personas, independientemente de sus capacidades físicas, cognitivas o socioeconómicas; este concepto enfatiza la importancia de incluir a grupos tradicionalmente marginados o excluidos en el proceso de innovación, asegurando que las soluciones creadas sean efectivas y tengan las características de accesibilidad, participación directa al usuario, universalidad y sostenibilidad económica.
Accesibilidad en la innovación inclusiva
La innovación inclusiva busca eliminar las barreras que impiden que las personas con discapacidades interactúen con productos o servicios, lo que puede incluir la adaptación de interfaces físicas y digitales.
Un ejemplo de ello es Soundscape, un sistema de navegación GPS de Microsoft, que utiliza audio para describir el entorno, proporcionando información sobre la ubicación de calles, tiendas y puntos de interés; en lugar de simplemente dar direcciones, Soundscape contextualiza, diciendo «la cafetería está a tu derecha, junto al banco”, lo que permite a los usuarios con discapacidades visuales moverse con mayor independencia y seguridad.
Otro ejemplo lo encontramos en los museos Rembrandt y Van Gogh en Ámsterdam, en estos espacios se ofrecen narraciones adaptadas para diferentes públicos: los adultos pueden disfrutar de explicaciones adecuadas para su nivel, mientras que los niños tienen acceso a descripciones y juegos diseñados especialmente para ellos. Los botones de activación están ubicados a la altura de las manos de los niños y la información presentada es apropiada para su nivel educativo.
Participación Directa del Usuario
Otra característica de la innovación inclusiva es involucrar a los usuarios en el diseño y desarrollo de soluciones para que los productos finales respondan a necesidades específicas.
Un ejemplo de la participación del usuario son los «Braille Bricks» de Lego, esta serie de bloques fue creada para ayudar a los niños con discapacidades visuales a aprender Braille de una manera divertida y educativa. Para desarrollarlos, Lego colaboró con diversas organizaciones, educadores especializados y con los propios niños con discapacidad visual, quienes los probaron y proporcionaron retroalimentación sobre los prototipos, lo que permitió ajustar el tamaño, forma y textura para que fueran fáciles de manejar y efectivos para el aprendizaje del Braille.
Universalidad
Si bien uno de los objetivos es la inclusión de grupos marginados, la innovación inclusiva también beneficia a la población en general, ya que los productos diseñados para ser accesibles para personas con discapacidades a menudo ofrecen mayor comodidad y eficiencia para todos los usuarios, por ejemplo las puertas automáticas.
Originalmente desarrolladas para ayudar a personas con movilidad reducida, ahora las puertas automáticas se pueden encontrar en espacios públicos y privados, ya que ofrecen comodidad para usuarios cargando compras, padres con cochecitos, trabajadores moviendo equipos y cualquiera que se beneficie de una entrada sin barreras físicas.
La adopción de puertas automáticas en aeropuertos, hospitales, hoteles y centros comerciales demuestra cómo una solución diseñada para un grupo específico puede mejorar la experiencia de un amplio espectro de personas.
Sostenibilidad
La innovación inclusiva también se enfoca en ser sostenible económicamente, permitiendo que sus beneficios alcancen a una base más amplia de la población, incluyendo a aquellos en contextos de bajos recursos.
Un ejemplo de sostenibilidad en la innovación inclusiva es el proyecto One Laptop per Child (Una laptop por niño), iniciativa que se propuso diseñar, fabricar y distribuir laptops económicas a niños en países en desarrollo; el impacto de OLPC no solo se limita a la accesibilidad tecnológica, también incluye programas de capacitación y contenidos diseñados para mejorar la calidad de la educación.
Más ejemplos de innovación inclusiva son:
- Tecnología Asistida: Softwares de Realidad Virtual y Realidad Aumentada para asistir en la decisión de compra y dispositivos que ayudan a las personas con discapacidades visuales, auditivas o de movilidad a acceder a información y servicios.
- Diseño de Productos: Vestimenta y calzado adaptativo que facilita su uso para personas con diversas capacidades físicas, incluyendo productos de uso diario como los tenis slip-ins de Skechers, que se calzan si necesidad de agacharse o anudar agujetas.
- Servicios Financieros: Soluciones de banca móvil que permiten a personas sin acceso a bancos tradicionales realizar transacciones financieras.
Cómo grandes marcas han implementado la innovación inclusiva en el retail
La innovación inclusiva en el sector retail está marcando un antes y después en el trato con el cliente para que todos los consumidores tengan acceso a una experiencia de compra positiva y equitativa.
Microsoft y el Xbox Adaptive Controller
Para satisfacer las necesidades de los jugadores con movilidad limitada, Microsoft lanzó el Xbox Adaptive Controller, un controlador personalizable que se puede configurar de acuerdo con las necesidades del usuario, permitiendo que más personas disfruten de los videojuegos.
Nike Go FlyEase
Al igual que Skechers, Nike introdujo los Go FlyEase, zapatos «manos libres», diseñados para personas con discapacidades que dificultan ponerse y quitarse los zapatos tradicionales, esta innovación ofrece una solución que combina funcionalidad y estilo, facilitando la independencia de los consumidores.
Starbucks: Tiendas Amigables con la Audición
En el 2018, Starbucks abrió su primera tienda, en Washington D.C., diseñada para ser amigable con las personas sordas y con dificultades auditivas; el personal está capacitado en lenguaje de señas americano y la tienda cuenta con tecnología adaptativa y diseño que facilitan la comunicación, como pantallas para hacer pedidos y recibirlos visualmente.
Tommy Hilfiger: Línea de Ropa Adaptable
Por su parte, Tommy Hilfiger lanzó una línea de ropa adaptativa, diseñada para personas con discapacidades; la ropa incluye modificaciones como cierres magnéticos, cierres más largos y tirantes ajustables, que facilitan el vestirse a personas con diversas capacidades físicas.
Estos ejemplos muestran cómo empresas líderes e instituciones están utilizando la innovación para crear productos y experiencias más inclusivas, demostrando un compromiso genuino con la diversidad y la inclusión en todos los aspectos de sus operaciones comerciales.
La implementación de estas tecnologías inclusivas está transformando la experiencia del consumidor, con un enfoque que cumple con los estándares éticos y legales de accesibilidad, al tiempo que abre mercados haciendo que los servicios de retail sean accesibles a una población más amplia. Al hacerlo, las empresas no solo fomentan un entorno de compra equitativo, sino que también cultivan una imagen de marca inclusiva y consciente, que resuena positivamente con los valores de los consumidores modernos.
Breves de la industria retail
Grupo Coppel Transformará su Red con una Inversión de 6,000 Millones de Pesos
Este mes de julio, Grupo Coppel anunció que invertirá más de seis mil millones de pesos para abrir 100 nuevas tiendas en México, enfocándose en las regiones centro y sur del país.
Además, remodelará 100 sucursales existentes en el norte, creando 25 mil empleos directos e indirectos, el proyecto también incluye la apertura de nuevos Centros de Distribución (CEDIS), mejorando su capacidad logística para cubrir el 99% del país en cinco días, optimizando así la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales
Nueva Plataforma de Mercado Libre: Bienvenido Beta Hub
Mercado Libre ha lanzado Beta Hub, una nueva plataforma diseñada para impulsar la innovación y mejorar la experiencia del usuario en el comercio electrónico.
Este lanzamiento busca fortalecer la capacidad de Mercado Libre para adaptarse lo más rápidamente posible a las cambiantes demandas del mercado, permitiendo a los usuarios probar nuevas funcionalidades antes de su implementación oficial.
Con Beta Hub, Mercado Libre sigue consolidándose como líder en el e-commerce latinoamericano, destacándose por su enfoque en la mejora continua y la innovación tecnológica.
Cobertura Nacional: Ikea Ahora Entrega en Todos los Estados de México
Ikea sigue creciendo en México, por lo que ha expandido su servicio de entrega a domicilio, cubriendo ahora todos los estados del país; esta extensión complementa sus dos tiendas físicas en Ciudad de México y Puebla, y precede la apertura de una tercera tienda en Guadalajara.
Desde el inicio de su tienda en línea en 2020, Ikea ha aumentado significativamente su capacidad logística, gestionando más de 13,000 pedidos mensuales; de estos,el centro de distribución en el norte de Ciudad de México juega un papel crucial, enviando millones de paquetes a nivel nacional.
Automatización en Súpers Reduce Empleo en un 18%
La automatización y digitalización en Chedraui, Walmart y Soriana han llevado a una reducción del 18% en su personal en los últimos cinco años, estas empresas han implementado cajas de autocobro y optimizado procesos logísticos, lo que disminuye la necesidad de trabajadores en tiendas y centros de distribución.
Walmart, el mayor empleador retail de México, ha aumentado sus estaciones de auto cobro y Chedraui ha reducido su personal al mismo tiempo que ha ampliado su red de tiendas, lo que es un tema a considerar, mayormente por el tema de los empleados en los centros de distribución y personal como son los cerillos en las tiendas físicas.
Nueva Mega Tienda de Nike en México: Un Concepto Innovador
Nike ha inaugurado en la Ciudad de México su tienda más grande de América Latina, la Nike & World of Flight Mexico City.
Ubicada en el centro histórico, esta tienda combina las colecciones de Nike y Jordan en un solo lugar, con 2,100 metros cuadrados distribuidos en tres pisos, ofrece una experiencia de compra premium y elementos de diseño local.
Este nuevo concepto de retail forma parte de los esfuerzos de Nike por expandirse y conectar con los consumidores mexicanos, proyectando abrir cinco tiendas adicionales en el país.
La Moda Digital Crece en México: Un Auge Imparable
La moda digital está en ascenso en México, con un crecimiento notable en la venta de ropa y accesorios a través de plataformas en línea, este aumento se debe a la adaptación de las marcas y consumidores a las tendencias digitales, impulsado por la pandemia y el cambio en los hábitos de compra.
Las empresas han invertido en tecnologías de e-commerce para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su alcance en el mercado digital, además, la moda mexicana ha logrado destacarse internacionalmente, con exportaciones que superan los 832.2 millones de dólares, reflejando el éxito y la innovación dentro del sector
Cuidado con el Perro Lanza Colección de Cartoon Network
Una consumidora en TikTok reveló la llegada de mercancía de Cartoon Network a la tienda «Cuidado con el Perro», destacando piezas de colección de «Coraje el Perro Cobarde».
La tienda ha experimentado un crecimiento significativo, alcanzando ventas de 500 millones de pesos y proyectando un crecimiento anual del 15% hasta 2025.
Este tipo de colaboraciones con licencias populares impulsa el atractivo y la demanda de productos entre los consumidores
