En el vertiginoso torbellino de luces y emociones que caracteriza la temporada de Navidad, los comercios minoristas se enfrentan a una oportunidad única para cautivar a los consumidores y elevar sus ventas con estrategias retail para vender en época Navideña.
- ¡Vende más en la época navideña!
- La Omnicanalidad: el corazón del Marketing Navideño moderno
- Acciones clave para aumentar las ventas en la Navidad 2023
- Las campañas navideñas más exitosas
- Breves de la industria retail
- En lugar de muñequitos, stoppers en las roscas de Starbucks
- ¿En qué gastaremos nuestro aguinaldo los mexicanos?
- Converse inaugura su primer outlet en México
- Sephora duplica su apuesta en México: 100 tiendas en 2030
- ¡El Día Mundial del Algodón de Azúcar!: ¿sabías que existía?
- Entre clics y estilo: descubre el panorama de la Moda Online en México
- La Revolución de la Inteligencia Artificial en el Comercio Minorista
La magia de la Navidad no sólo reside en las luces parpadeantes y los villancicos alegres, sino también en la forma en que los minoristas diseñan sus estrategias para captar la atención y el corazón de los compradores.
A continuación, exploramos las claves para deslumbrar en este competitivo escenario del retail durante la época más festiva del año.
¡Vende más en la época navideña!
De acuerdo al blog de Storecheck, la temporada navideña es una época donde una buena estrategia de punto de venta puede significar la diferencia entre un año bueno y uno excepcional; ya que las ventas en estas fechas pueden constituir hasta un 40% de los ingresos anuales de algunas empresas.
En este período, los consumidores no sólo buscan productos, sino experiencias de compra que reflejen el espíritu de la temporada, lo que incluye desde la presentación del mismo hasta la atmósfera, por lo que para capturar su atención y su corazón es esencial garantizar:
- Una ubicación privilegiada de los productos dentro de la tienda.
- Un planograma bien pensado, que ofrezca visibilidad y accesibilidad.
- Un empaque donde los diseños festivos y las opciones del mismo, listo para regalo, agreguen valor al producto y a la marca.
Estas tácticas no sólo mejoran la experiencia de compra sino que también facilitan la decisión del cliente, especialmente en una temporada donde el tiempo es tan valioso como el dinero; la Navidad es una época de emociones, y las estrategias de marketing deben resonar con los sentimientos de alegría, familia y generosidad.
La Omnicanalidad: el corazón del Marketing Navideño moderno
En la temporada navideña, donde la competencia es feroz y las expectativas de los clientes son altas, adoptar un enfoque omnicanal es clave para que una marca supere a sus competidores.
La omnicanalidad se refiere a la creación de una experiencia de cliente integrada y cohesiva, independientemente del canal o plataforma. Esto significa que cada interacción que un cliente tiene con una marca, ya sea a través de un sitio web, una aplicación móvil, una red social o físicamente en una tienda, debe estar perfectamente sincronizada y personalizada.
Estrategias Clave para una Experiencia Omnicanal Exitosa
Si quieres iniciar una estrategia omnicanal en esta temporada navideña te recomendamos leer Cómo implementar una estrategia de retail omnicanal, pero en lo que te decides, te decimos los puntos básicos:
1. Integración de Canales: Procura que todos sus canales de venta y comunicación estén integrados, ya que un cliente podría comenzar su experiencia de compra en una aplicación móvil y completarla en una tienda física, o viceversa.
2. Personalización: Utiliza los datos del cliente para ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones relevantes, esto mejora su experiencia y aumenta las posibilidades de conversión.
3. Consistencia en el Mensaje y la Marca: Asegúrate de que el mensaje de marketing y la imagen de la marca sean coherentes en todos los canales, esto ayuda a construir confianza y reconocimiento.
4. Servicio al Cliente Integrado: Un servicio al cliente eficiente y accesible a través de múltiples canales es crucial, lo que puede incluir chat en vivo, soporte por redes sociales, correo electrónico y teléfono.
5. Inventario y Logística Unificados: Es ideal tener un sistema de gestión de inventario que funcione en tiempo real y esté sincronizado a través de todos los canales de venta.
Acciones clave para aumentar las ventas en la Navidad 2023
De acuerdo con Aluma3, en las ventas navideñas, el diseño y la creatividad se perfilan como herramientas clave para contrarrestar esta tendencia.
Y aunque algunas estadísticas sugieren que las ventas navideñas disminuyeron en el 2022 en comparación con el 2021, se considera que los consumidores buscan sumergirse en una experiencia de compra que refleje el espíritu de la temporada.
Algunas sugerencias son:
- Un Ambiente Navideño Atractivo: Los rincones del retail deben evocar la navidad, pero sin caer en excesos que puedan saturar los sentidos del cliente.
- Regalos Ready-to-Go: Ofrecer sets de regalos para cada miembro de la familia, separados por edad, gustos o estilos, mejora la experiencia de compra y reduce la ansiedad del comprador.
- Actividades recreativas: actividades como la presencia de Santa Claus o eventos especiales, atraen a los visitantes y crean una conexión lúdica y mágica con los clientes.
También, crear recuerdos y tradiciones, como eventos anuales o detalles simples como una taza de chocolate caliente, puede fortalecer la conexión emocional con los clientes y enriquecer su experiencia navideña.
Las campañas navideñas más exitosas
A lo largo de los años hemos sido testigos de campañas navideñas que han dejado una huella en la memoria colectiva, desde los emotivos agradecimientos de Coca-Cola, hasta la innovadora mezcla de tecnología y magia navideña de Google con su Santa Tracker.
Y aunque estos despliegues están fuera de presupuesto para la mayoría de las marcas, nunca está de más sacar inspiración de estos mensajes:
- Coca-Cola (2017): Centrada en agradecer a quienes hacen posible la Navidad.
- Google Santa Tracker: Una mezcla de tecnología y magia navideña.
- H&M «Come Together» (2016): Un cortometraje con un mensaje de unión.
- Ikea «La otra carta» (2014): Un enfoque en el hogar y la familia.
- Microsoft «3D Holiday»: Promoción de Paint 3D con un mensaje de amor y apoyo.
- M&M’s: Continuación de su icónico anuncio de 1996.
- Loterías y Apuestas del Estado (España, 2014): Un mensaje emotivo sobre compartir.
- WestJet «Christmas Miracle» (2013): Cumpliendo deseos de pasajeros.
- WeWork #wwgiftguide: Promoción de su comunidad de creadores.
- Air New Zealand «A Very Merry Mistake«: Humor y tradiciones locales.
- Tesco (2017): Celebrando la diversidad y la unión.
- McDonald’s #ReindeerReady (2017): Fomentando la imaginación.
Lo que tienen en común todas estas campañas es que a la vez que promueven productos o servicios buscan resonar en un nivel más profundo apelando a los sentimientos universales de amor y gratitud. Así que si estás pensando en tus clientes concéntrate en estos valores, a los que no toca el tiempo.
Breves de la industria retail
En lugar de muñequitos, stoppers en las roscas de Starbucks
En lugar de los clásicos muñequitos ocultos en la Rosca de Reyes, ahora podrás encontrar stoppers navideños si adquieres uno de estos panes en las cafeterías de Starbucks.
Esta colección está compuesta por cuatro modelos únicos; el personaje estrella, «el bearista«, viene en diferentes versiones: sosteniendo una bebida caliente, una fría y también caracterizado como Rey Mago. Además, hay un modelo adicional que representa el emblemático vaso de café de la cadena de cafeterías.
Una forma bien pensada de unir la marca con el espíritu navideño.
¿En qué gastaremos nuestro aguinaldo los mexicanos?
Con la llegada del pago del aguinaldo, los mexicanos tenemos claras nuestras prioridades, un estudio de Deloitte dice que para el 80% lo más importante es la cena de Navidad y Año Nuevo.
Por su parte, las encuestas de instituciones bancarias muestran que el 70% de los consumidores prefieren hacer sus compras en tiendas departamentales, seguidos por centros comerciales, supermercados, jugueterías y compras en línea.
Además, el gasto promedio en regalos de Navidad es de aproximadamente $4,900 MXN.
Converse inaugura su primer outlet en México
El outlet de la marca de calzado Converse ha llegado a la Ciudad de México y al Estado de México y se ha convertido en un punto de atracción para los fans de la marca.
Las reseñas en Google son muy positivas, destacando las buenas ofertas, la variedad de calzado y precios, y la excelente atención al cliente; algunos comentarios incluso mencionan precios desde $579 y la posibilidad de encontrar sorpresas agradables como un par de tenis gratis.
Y para los coleccionistas hay buenas noticias, ya que este outlet también ofrece modelos de edición limitada.
Sephora duplica su apuesta en México: 100 tiendas en 2030
Sephora está llevando su presencia en México a un nivel completamente nuevo, lo que no solo es una gran noticia para los consumidores de productos de belleza, sino también un indicador del crecimiento y la vitalidad del mercado mexicano, así que tras revisar sus planes de expansión, ahora apunta a abrir 100 tiendas para el año 2030, duplicando su objetivo inicial de 50 tiendas.
La empresa planea invertir aproximadamente 350 millones de pesos en 2024, lo que incluye la apertura de cinco nuevas tiendas y la consolidación de su estrategia omnicanal, que entre otras cosas busca reducir los tiempos de entrega a solo 24 horas, respecto a los cuatro días actuales.
La expansión geográfica de la empresa incluye ciudades como Chihuahua, Tijuana, León, Aguascalientes, Torreón, Hermosillo y Ciudad Juárez.
¡El Día Mundial del Algodón de Azúcar!: ¿sabías que existía?
Cuando se trata de festejar, no sólo existen las fechas “clásicas”, también han surgido algunas conmemoraciones más dulces y divertidas, una de ellas es el 7 de diciembre ¡Día Mundial del Algodón de Azúcar!
Además de ésta, hay otras fechas que posiblemente no conocías, como el Día Mundial de la Tarta de Chocolate, el Día Mundial de la Nutella o el Día de Mario Bros, y como no son tan comunes hemos pensado dejarte una sorpresa en nuestro próximo Newsletter.
Entre clics y estilo: descubre el panorama de la Moda Online en México
Según el Estudio 2023: Moda Online en México realizado por Elogia Fashion Lab, un 43% de las compras online en México se destinan a productos de moda y se anticipa que el mercado de moda en nuestro país alcanzará un valor de USD $37.4 mil millones para finales de 2023, lo que subraya la importancia y el potencial de crecimiento de este sector.
El estudio, que incluyó a más de 600 usuarios de entre 18 y 65 años, analiza no solo las tendencias de consumo, sino también el posicionamiento de tiendas clave como Liverpool, Mercado Libre y Shein.
El estudio sugiere que las ofertas, la comodidad y la practicidad que ofrecen las compras online es un factor clave para la preferencia del medio.
La Revolución de la Inteligencia Artificial en el Comercio Minorista
En medio de una significativa transformación, el retail adopta la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de compra. La IA emerge como una herramienta valiosa, permitiendo al comercio minorista optimizar procesos, reducir costos, lograr eficiencia operativa y elevar la experiencia del cliente.
Expertos destacan la influencia de la IA en la eficiencia operativa y la personalización de la oferta, señalando que la implementación exitosa requiere objetivos claros y la capacidad de medir resultados tangibles, como volumen de ventas y velocidad en la toma de decisiones.
