Durante décadas, los centros comerciales fueron espacios clave en la vida urbana mexicana: lugares de compra, paseo familiar, encuentro social y entretenimiento, sin embargo, en los últimos años, factores como el auge del comercio electrónico, la transformación de los hábitos de consumo y especialmente la pandemia pusieron en jaque su relevancia.
- Factores que llevaron a la pérdida de dinamismo en los centros comerciales
- Cómo se están reinventando los centros comerciales
- Casos destacados en México
- Claves y aprendizajes para el retail en México
- Breves de la Industria del Retail
- México alcanza los 789.7 mil millones de pesos en eCommerce durante 2024
- Starlink se une a retailers mexicanos para expandir su alcance
- Innovaciones en retail: personalización y eficiencia con datos en tiempo real
- Tendencias clave en el retail para 2025: calidad y diseño
- Nuevo jugador en el e-commerce mexicano: AliExpress
- Coppel lidera como mejor empleador en el retail mexicano
- Las marcas favoritas de México, según Kantar
Pero lejos de desaparecer, los centros comerciales están experimentando un proceso de reinvención, hoy se están reposicionando como espacios multifuncionales que responden a un consumidor más exigente y conectado, gracias a las nuevas estrategias que se han ido desarrollando.
Factores que llevaron a la pérdida de dinamismo en los centros comerciales
Varios factores convergieron para debilitar el modelo tradicional de los centros comerciales como son:
El auge del comercio electrónico, solo en 2023, el e-commerce en México creció más del 30% anual, impulsado por cuatro factores:
- La comodidad de recibir productos en casa sin necesidad de trasladarse,
- La variedad de artículos disponibles de distintas marcas y tiendas,
- La posibilidad de comparar artículos en segundos desde el hogar u oficina,
- Promociones exclusivas en línea, como ventas flash, cupones digitales y meses sin intereses que pueden no replicarse en tiendas físicas.
Nuevas expectativas del consumidor, el cliente cada vez valora más las experiencias de compra ágiles, donde el tiempo invertido aporta casi tanto como el producto deseado por lo que prefieren experiencias de compra ágiles y relevantes, donde no sientan que “perdieron el tiempo”.
Los clientes esperan, por ejemplo, encontrar estacionamiento fácil, con señalización inteligente mediante luces que indiquen lugares disponibles, también valoran ambientes agradables con zonas verdes, iluminación natural y buena acústica. A la vez que buscan opciones para socializar, como terrazas, cafeterías con buen WiFi o espacios abiertos para eventos, así como servicios complementarios como bancos, consultorios, estéticas o incluso guarderías que hagan más eficiente y completa su visita.
Ir a un centro comercial solo para comprar ya no es suficiente: ahora se busca una experiencia que valga el traslado, el tiempo y el gasto.
Impacto de la pandemia, las restricciones de movilidad, los cierres temporales y el miedo al contagio aceleraron la adopción digital y redujeron drásticamente la afluencia a espacios físicos, lo que hizo que ir a comprar el producto en persona ya no sea tan atractivo si no va acompañado de un “algo más”, que de satisfacción al cliente.
Ante este escenario, muchos centros comerciales enfrentaron una caída de visitas, cierres de tiendas y una percepción de estancamiento.
Cómo se están reinventando los centros comerciales
Frente a este panorama, los centros comerciales en México han entendido que deben ofrecer algo más que una selección de tiendas y diseñar espacios que respondan a las nuevas formas de vivir, trabajar y consumir, lo que ha dado lugar a un modelo híbrido donde el comercio se mezcla con el entretenimiento, la cultura, la tecnología y el bienestar.
De centros de compra a destinos de experiencia
El primer gran cambio en la reinvención de los centros comerciales en México tiene que ver con su propósito; ya no se trata únicamente de ofrecer tiendas, sino de convertirse en espacios donde las personas quieran pasar el tiempo y volver una y otra vez, lo que ha obligado a los desarrolladores a repensar la experiencia del visitante desde lo sensorial hasta lo emocional.
Los centros comerciales están pasando de ser lugares de consumo a convertirse en espacios para vivir experiencias. Muchos han incorporado zonas interactivas, parques infantiles, museos, e incluso espacios culturales que invitan a quedarse más tiempo y regresar.
Gastronomía como motor de atracción
Los “food halls” o corredores gourmet se han convertido en otro de los atractivos de los malls, más allá de las cadenas tradicionales de comida rápida, ahora encontramos propuestas culinarias de autor, chefs invitados y experiencias gastronómicas completas que convierten la visita en un plan por sí mismo.
Eventos, cultura y comunidad
Los centros comerciales están asumiendo un nuevo rol como plataformas culturales y comunitarias. Conciertos, talleres, ferias de emprendimiento, exposiciones artísticas y festivales estacionales son parte de su programación regular.
Espacios mixtos: trabajo, vida y compras
Algunos proyectos ya integran coworkings, gimnasios, oficinas gubernamentales, consultorios y hoteles dentro del mismo complejo, lo que convierte al centro comercial en un ecosistema funcional que atiende varias necesidades cotidianas en un mismo lugar.
Integración digital y omnicanalidad
Herramientas como “click & collect”, lockers automáticos, devoluciones físicas de pedidos online y apps de navegación interna digitalizan la experiencia sin eliminar el valor del espacio físico.
La tecnología se convierte en un aliado para facilitar la vida del consumidor, tecnología que trabaja con el espacio físico en lugar de competir con él.
Casos destacados en México
En diferentes ciudades del país, algunos desarrollos han logrado destacarse por su innovación, integración de usos mixtos, propuesta cultural o experiencia gastronómica como:
- Mítikah (CDMX), este centro comercial forma parte del desarrollo vertical más grande de América Latina, combinando departamentos, oficinas, hospital y un centro comercial moderno con tiendas de lujo, arte y entretenimiento.
- La Isla Mérida (Yucatán), un proyecto con diseño abierto tipo “lifestyle center” que mezcla marcas nacionales e internacionales con áreas verdes, canales artificiales, espacios culturales y una experiencia pensada para el clima y estilo de vida del sureste mexicano.
- Midtown Jalisco (Guadalajara), un ejemplo de complejo de usos mixtos que incluye hotel, oficinas, gimnasio, hospital y una oferta gastronómica y comercial de alto nivel.
- Paseo La Fe (Monterrey), que incorpora espacios abiertos, oficinas gubernamentales, restaurantes, entretenimiento familiar y tiendas ancla, generando una experiencia integral.
Claves y aprendizajes para el retail en México
La reinvención de los centros comerciales en México deja aprendizajes valiosos para toda la industria del retail, especialmente en un contexto donde la competencia es cada vez más intensa y los consumidores más exigentes.
Estos son algunos principios clave que pueden guiar a marcas, desarrolladores y operadores hacia una propuesta más atractiva y sostenible:
- El espacio físico sigue siendo relevante si se convierte en experiencia, ya no basta con tener presencia física; esa presencia debe estar pensada para generar valor añadido, emociones y memorabilidad.
- Integrar servicios, cultura y comunidad genera diferenciación, los centros comerciales que suman actividades culturales, espacios para la vida cotidiana y vínculos con la comunidad local logran fidelizar más allá del producto.
- La tecnología debe facilitar no reemplazar, herramientas digitales bien implementadas pueden mejorar la experiencia, desde la llegada al estacionamiento hasta la salida del centro comercial, y deben verse como una extensión del servicio físico.
- La colaboración entre marcas y centros comerciales es clave, para maximizar el impacto, los retailers deben trabajar mano a mano con los administradores del mall en activaciones conjuntas, campañas cruzadas y experiencias compartidas.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación como norma, el contexto cambia rápidamente. Los centros comerciales que prueban nuevos formatos escuchan a su audiencia y se atreven a experimentar son los que marcan la diferencia.
- Las marcas que apuesten por el omnicanal y colaboren con centros comerciales innovadores tendrán una ventaja competitiva.
El retail en espacios físicos no está en crisis: está en transformación.
Los centros comerciales en México están demostrando que, al adaptarse a las nuevas expectativas, pueden convertirse en plataformas vivas, versátiles y vibrantes, su reinvención no solo es posible, sino necesaria para mantener su relevancia en una era donde la experiencia vale tanto como el producto.
Breves de la Industria del Retail
México alcanza los 789.7 mil millones de pesos en eCommerce durante 2024
El comercio electrónico en México sigue en auge, alcanzando un valor de mercado de 789.7 mil millones de pesos en 2024, lo que representa un incremento de más del 20% respecto al año anterior. Este crecimiento sostenido a doble dígito desde 2019 posiciona al país en el Top 15 mundial en ventas minoristas online, con una penetración de compradores digitales del 84%.
Starlink se une a retailers mexicanos para expandir su alcance
Starlink, la empresa de internet satelital de Elon Musk, ha establecido alianzas con retailers mexicanos como Liverpool, Palacio de Hierro, Home Depot y Office Depot para distribuir su nuevo producto, Starlink Mini, esta estrategia busca ampliar la presencia de Starlink en México y superar a competidores en el mercado de conectividad satelital.
Innovaciones en retail: personalización y eficiencia con datos en tiempo real
La transmisión de datos en tiempo real está revolucionando el sector retail, permitiendo experiencias de compra más personalizadas y eficientes. Tecnologías como códigos QR dinámicos y programas de fidelización integrados agilizan procesos y mejoran la satisfacción del cliente, la sincronización omnicanal y la personalización instantánea se perfilan como claves para el éxito en el mercado actual.
Tendencias clave en el retail para 2025: calidad y diseño
El sector retail se prepara para un 2025 marcado por la búsqueda de calidad a precios competitivos y un énfasis en el diseño atractivo.
Los consumidores priorizan productos que combinan funcionalidad y estética, reflejando una tendencia hacia la simplicidad con significado.
Nuevo jugador en el e-commerce mexicano: AliExpress
AliExpress ha lanzado su marketplace en México, marcando un hito en la expansión del comercio electrónico en el país.
Tras un año de preparación y análisis del mercado local, la plataforma china ofrece beneficios como 90 días sin comisiones, envíos gratuitos por tiempo limitado y un centro de servicio especializado para atraer a vendedores mexicanos.
Coppel lidera como mejor empleador en el retail mexicano
Coppel ha sido reconocida como la empresa líder en el sector retail para trabajar en México, según el ranking “Best Workplaces 2025” de Computrabajo, este reconocimiento destaca su compromiso con un entorno laboral positivo y supera a gigantes como Oxxo, Walmart, Soriana y Liverpool.
Las marcas favoritas de México, según Kantar
El informe Brand Footprint 2024 de Kantar revela cuáles son las marcas de alimentos y bebidas favoritas de los hogares mexicanos: Coca-Cola, Lala y Bimbo encabezan la lista, reforzando su presencia en la vida diaria del consumidor, ¿quieres conocer el resto de las marcas?
